• Cómo acceder a su cuenta
• No se pudo realizar un pago
• Has alcanzado tu límite de llamadas o mensajes de texto
• Has alcanzado tu límite de datos
• Su cuenta está en estado inactivo
Posibles problemas de cuenta
Inicie sesión en su cuenta FreedomPop con su dirección de correo electrónico y contraseña. Si necesita ayuda para ingresar a su cuenta, lea nuestro artículo 'Iniciar sesión en su cuenta'. El estado de su cuenta puede quedar suspendido por uno de los siguientes motivos:
Falta o falló el pago
Si encuentra este problema, cuando inicie sesión en su cuenta verá una alerta de pancarta roja que le indica que su cuenta ha sido suspendida temporalmente debido a un error de facturación. Siga el enlace en la alerta para actualizar su información de facturación con un método de pago válido.
Después de actualizar su información de facturación, el pago puede demorar hasta 30 minutos. Una vez procesada, su cuenta se reactivará y su estado volverá a la normalidad.
Has alcanzado tu límite de llamadas o mensajes de texto
Para identificar este problema, inicie sesión en su cuenta. En la página de inicio de su cuenta (titulada Descripción general), verá cuántos minutos y mensajes de texto (SMS) ha utilizado y cuántos le quedan.
Si tiene habilitadas las alertas de uso, recibirá una notificación de alerta cuando esté dentro del 80% de su límite de llamadas y mensajes de texto. Puede verificar el uso actual de voz / texto a través de la aplicación FreedomPop. Siempre puede actualizar su plan de servicio si no tiene minutos o mensajes de texto.
Has alcanzado tu límite de datos
Cuando alcance el límite de datos de su plan, incurrirá en un cargo de recarga o su cuenta será suspendida.
Debe tener datos disponibles, incluso para realizar y recibir llamadas / mensajes de texto. Para continuar usando su servicio, puede habilitar la función de recarga automática o actualizar a un plan de servicio con un límite de datos más alto.
Su cuenta puede estar en estado "inactivo"
Si su dispositivo no se ha utilizado durante más de 30 días, su cuenta puede quedar inactiva. Puedes aprender a reactivar un dispositivo inactivo leyendo este artículo.
En raras ocasiones, puede haber un problema en el sistema que nuestros desarrolladores deben solucionar. Si ha completado todos los pasos anteriores, pero aún tiene problemas con su cuenta, haga clic aquí para obtener información sobre cómo comunicarse con nosotros.