- ¿Hiciste un pedido?
- ¿Registrarse para la prueba gratuita?
- ¿Registrarse para un plan o servicio?
- ¿Deshabilitar la función de recarga?
- ¿Tiene un cargo de $ 0.01?
- ¿Incurrir en una tarifa administrativa o regulatoria?
Si ocurre un cargo en su cuenta, puede que este confundido en cuanto para qué es el cargo. Las siguientes son algunas razones por las que puede haber ocurrido el cargo en su cuenta:
Has realizado un pedido
Si ha realizado un pedido de un dispositivo (teléfono, tableta, punto de acceso, dispositivo USB), una tarjeta SIM o un accesorio (dispositivo selfie, casco de realidad virtual, banco de energía, etc.), se le cobrará un cargo. Esto implica pasar por nuestro proceso de pedido e ingresar su información de pago en nuestra página de pago. Recibirá un recibo por correo electrónico con su dispositivo, que detalla su costo total y todos los planes y servicios en los que se haya registrado.
A veces, si compra un producto, se le puede ofrecer otro a un precio de descuento. Si ha comprado más de un producto, puede tener dos cuentas con la misma información de inicio de sesión. Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha para cambiar entre sus cuentas. Recibirá un recibo por correo electrónico por cada pedido que realice.
Renovación de prueba gratuita
Cuando se suscribe al servicio, a menudo ofrecemos una prueba gratuita para uno de nuestros planes o algunos de nuestros servicios. La prueba gratuita dura un mes, después del cual incurrirá en el cargo regular de ese plan o servicio. Inicie sesión en my.freedompop.com para ver qué día se renueva su ciclo de facturación.
Esto es para que tenga pasos de configuración mínimos y pueda comenzar a usar su dispositivo de inmediato. Si no está listo para usar el dispositivo o la tarjeta SIM, y desea evitar cargos, asegúrese de rebajar su servicio antes de que se renueve su ciclo de facturación.
Podrá ver esto en el recibo de su pedido (la prueba gratuita y el monto del cargo después de que finalice la prueba. Esta cantidad generalmente se tachará para indicar la prueba gratuita de un mes).
Plan mensual y cargo por servicio
Su ciclo de facturación se renueva todos los meses el mismo día. Se le cobra por su plan de llamadas, mensajes de texto y / o datos junto con los servicios a los que se ha suscrito (Premium Voice, Roll Over, Visual Voicemail, etc.). Inicie sesión en my.freedompop.com para ver qué día se renueva su ciclo de facturación.
Esto es para que tenga pasos de configuración mínimos y pueda comenzar a usar su dispositivo de inmediato. Si no está listo para usar el dispositivo o la tarjeta SIM, y desea evitar cargos, asegúrese de rebajar su servicio antes de que se renueve su ciclo de facturación.
Ha desactivado la opción Top Ups (Cargo por servicio del modo de seguridad)
Usamos una función llamada Recargas automáticas para cubrirlo si excede su límite de datos. Esto significa que cuando se acerque a su límite (llamado alcanzar su límite de datos) incurrirá en un cargo. Este cargo (llamado Recarga) acredita su cuenta. El crédito se utiliza para cubrir cualquier uso de datos que exceda el límite de su plan.
Puede deshabilitar Top Ups en cualquier momento, y su servicio se suspenderá en su lugar. Para deshabilitar la función de recarga, debe registrarse en el servicio FreedomPop Safety Mode, que cuesta $6.99 por mes.
Si acordó desactivar la función de recarga en su cuenta y suscribirse al servicio, habría incurrido en un cargo de $ 6.99. Para obtener más información sobre el servicio de Modo de seguridad, haga clic aquí.
El cargo de un centavo
Si incurrió en un cargo de $ 0.01 y tiene preguntas sobre su factura, consulte nuestro Acuerdo de términos de planes de servicio haciendo clic aquí. Asegúrese de desplazarse hacia abajo y revise la sección Servicio de banda ancha y teléfono activo y suspendido para obtener información detallada sobre este cargo.
Si tiene alguna pregunta adicional, haga clic aquí para aprender cómo ponerse en contacto con nosotros.
Se le cobró una tarifa administrativa o reglamentaria
Las tarifas regulatorias y de recuperación son impuestos, tarifas y recargos aplicados a sus servicios FreedomPop de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales. Las tarifas administrativas nos permiten sufragar los costos relacionados con la prevención del fraude, el servicio al cliente y el procesamiento de pagos. Estos cargos nos permiten continuar brindando un servicio celular gratuito y asequible a clientes de todo el mundo.
Haga clic aquí para obtener más información sobre estas tarifas.