Este artículo te ayudará a solucionar los problemas que tienes con tu iPhone ( para conocer los pasos de Android, haz clic aquí). Asegúrese de completar cada paso, no omita nada. Tómese de 20 a 30 minutos para completar todos los pasos.
Paso 1: Verifique su cobertura
Visita el mapa de cobertura de AT&T. Ingrese su dirección completa para obtener los resultados más precisos y asegúrese de verificar el estado 4G LTE de su área.
Haga clic aquí para visitar el mapa de cobertura GSM.
Paso 2: Verifique la elegibilidad de la cuenta
Verifique en su cuenta cualquier mensaje de suspensión de facturación o errores. Si tiene un cargo fallido en su cuenta, su cuenta será suspendida hasta que se complete el cargo fallido. Haga clic aquí para obtener más información sobre cuentas suspendidas.
Si deshabilitó Top Ups y alcanzó su límite de datos, su cuenta se suspenderá. En este caso, no podrá utilizar su dispositivo.
Cualquier mes que su uso esté dentro de los 100 mb del límite de capacidad de banda ancha de su plan mensual, o el saldo de su cuenta caiga por debajo de $ 2 de crédito, se le cobrará a su cuenta utilizando el método de pago principal en su cuenta. Si desactiva esta función de recarga, cuando se encuentre dentro de los 100 mb del límite de su plan, su cuenta será suspendida en lugar de ser cargada. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo alcanzar su límite de datos.
Paso 3: Requisitos de la aplicación
Se requiere la aplicación de mensajería FreedomPop para que las llamadas y los mensajes de texto funcionen. Esta aplicación es compatible con teléfonos con sistema operativo 7.0 o más reciente. Si su dispositivo está ejecutando un sistema operativo más antiguo, vea si puede actualizarlo a la versión actual. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo actualizar su sistema operativo .
Si desea saber qué versión de la aplicación está ejecutando actualmente, toque la aplicación Configuración de su teléfono, luego toque General. Toque Acerca de y busque la sección "Versión".
Paso 4: ¿Es compatible tu teléfono?
Cuando tiene una tarjeta SIM FreedomPop, el iPhone con el que la usa debe estar desbloqueado por el operador GSM. Esto significa que si obtuvo su teléfono de T-Mobile o de algún otro proveedor, debe comunicarse con el proveedor para que lo desbloquee oficialmente.
Si compró el teléfono de un fabricante en lugar de un proveedor, (por ejemplo, comprando un iPhone directamente de la tienda de Apple), es posible que su dispositivo ya esté desbloqueado. Si su dispositivo está bloqueado a un operador (lo que significa que solo puede usarse con T-Mobile o solo con AT&T), entonces no puede usar la tarjeta SIM FreedomPop.
Paso 5: Visite freedompop.com/activate
Asegúrese de que su teléfono se haya activado correctamente ingresando el número ICCID de su tarjeta SIM en freedompop.com/activate. El número ICCID se puede encontrar en la parte posterior del sobre en el que vino su tarjeta SIM, o en la parte posterior de la tarjeta SIM (en letra muy pequeña).
Si su dispositivo no se activó por completo, se le pedirá que seleccione un plan y que archive la información de su tarjeta de crédito. Complete estos pasos para activar su teléfono FreedomPop o SIM.
Si su dispositivo se activó correctamente, recibirá un error que le indica que su dispositivo ya se ha activado.
¿Necesita ayuda para encontrar su número de serie? Haga clic aquí
Paso 6: Configure las configuraciones de red APN
Paso 1: Enciende tu teléfono y toca el navegador web Safari. Para configurar su teléfono, solo puede usar Safari.
Paso 2: Presione la barra del sitio web en la parte superior de la pantalla. Escriba la dirección del sitio web freedompop.com/iosapn.
Paso 3: Presione el botón Seleccionar país. Seleccione su ubicación (Estados Unidos) de la lista de opciones.
Paso 4: Presione Listo después de haber seleccionado tu ubicación (Estados Unidos).
Paso 5: Presione el botón Seleccionar producto. Seleccione su producto (SIM LTE) de la lista de opciones.
Paso 6: Presione Listo después de haber seleccionado tu producto FreedomPop (LTE SIM).
Paso 7: Ahora seleccione, Crear APN, para completar el proceso de configuración de APN.
Paso 7: Instalar / actualizar la aplicación de mensajería FreedomPop
Visite la tienda de aplicaciones en su teléfono, toque el icono de búsqueda (encuentre las secciones de la aplicación en la parte inferior de la aplicación) y use la barra de búsqueda para buscar "Mensajes de FreedomPop". Si aún no ha descargado esta aplicación, toque INSTALAR y espere a que la aplicación se descargue. Esta aplicación es necesaria para llamar y enviar mensajes de texto al trabajo.
Si ya ha descargado la aplicación FreedomPop, pero necesita actualizarla a la última versión, toque el botón ACTUALIZAR y espere a que se descargue la actualización.
Si ya ha descargado la aplicación de mensajería FreedomPop y tiene la versión más actualizada de la aplicación, simplemente verá ABRIR.
Paso 8: Asegúrese de que la aplicación tenga los permisos que necesita.
Paso 1: Presione la aplicación de configuración de su teléfono.
Paso 2: Desplácese hacia abajo hasta que vea la aplicación FreedomPop. Toca en él.
Paso 3: Active Contactos, Micrófono y Actualización de la aplicación en segundo plano.
Paso 4: Presione Fotos.
Paso 5: Seleccione la opción Leer y escribir. Esto permitirá que su aplicación acceda a imágenes y videos para enviar mensajes de texto MMS.
Paso 6: Toca el botón Atrás.
Paso 7: Toque Notificaciones.
Paso 8: Habilita las notificaciones. Esto le permitirá recibir una alerta cada vez que tenga una llamada entrante o un mensaje de texto.
Paso 9: Sincronizar los datos de la cuenta
Paso 1: Reinicie el teléfono (apáguelo y vuelva a encenderlo)
Paso 2: Ve a la aplicación de mensajería FreedomPop
Paso 3: Vaya a la sección Cuenta de la aplicación de Mensajería.
Paso 4: En la esquina superior derecha, presionar el ícono del círculo para actualizar la aplicación.
En este punto, intente usar su teléfono y vea si se han resuelto sus problemas.
¿Aún tienes problemas? Desinstale y luego reinstale la aplicación.
¡Tenga en cuenta! Esto puede eliminar el historial de llamadas y los mensajes de texto antiguos, así que solo use este paso como último recurso.
Paso 1) Coloque suavemente el dedo sobre la aplicación de mensajería, en la pantalla de inicio de su teléfono. Si presiona demasiado, puede activar las opciones de menú rápido del teléfono.
Paso 2) Después de un momento, las aplicaciones comenzarán a parpadear y aparecerá un ícono X junto al ícono de la aplicación. Presione la X para desinstalar la aplicación.
Paso 3) Presione 'Eliminar' para confirmar la desinstalación.
Paso 4) Ahora, abre App Store y toca la sección de búsqueda.
Paso 5) Busque FreedomPop y toque el icono de la nube para descargar la aplicación una vez más.
Paso 6) Presione ABRIR una vez que la aplicación se haya descargado, y revise todas las preguntas de configuración dentro de la aplicación. Asegúrese de otorgar permiso a la aplicación cuando lo solicite.
En este punto, intente usar su teléfono y vea si se han resuelto sus problemas.