¿Cuál es la política de devolución?
Aceptamos devoluciones por cualquier dispositivo que nos haya comprado dentro de los 14 días posteriores a la fecha de inicio del servicio. Si es elegible para devolver el equipo, puede enviarnos un correo electrónico para solicitar instrucciones de devolución .
¿Mi dispositivo es elegible para regresar?
Todo el equipo debe estar como nuevo (se espera un desgaste razonable) e incluir todos los accesorios del envío original. Los reembolsos o cambios solo se emitirán al comprador cuyo nombre aparece en el recibo de compra. Guarde una copia de su recibo de compra para sus registros.
Una vez que se ha emitido un RMA, tiene 14 días para devolver el equipo y obtener un reembolso. La RMA caducará después de 14 días.
El equipo sujeto a negligencia, mal uso, daño por líquidos o desgaste no estándar no es elegible para nuestros programas de devolución o intercambio. En la mayor medida permitida por la ley aplicable, usted es responsable de pagar todos los gastos de envío, seguro y cualquier otro costo relacionado con la devolución de su equipo por cualquier motivo. FreedomPop se reserva el derecho de rechazar la entrega de cualquier equipo si no ha pagado dichos costos o si FreedomPop puede aceptar la entrega y facturarle dichos costos.
Paso a paso el proceso de devolución
Paso 1: Complete el formulario haciendo clic en el botón enviar un ticket .
Paso 2: asegúrese de especificar el motivo de la devolución . Lo siguiente es un ejemplo.
Paso 3: asegúrese de completar todas las secciones del formulario.
Paso 4: Si su devolución está autorizada, le enviaremos un correo electrónico con su número de RMA y la dirección a la que puede enviar el producto. No podemos aceptar ninguna devolución , sin un número de RMA. Asegúrese de revisar su bandeja de entrada de correo electrónico para recibir el correo electrónico de respuesta de FreedomPop.
Paso 5: Empaque el equipo en una caja segura o sobre acolchado e incluya todos los accesorios que se le enviaron originalmente (cargador, cable micro USB, etc.). No cubrimos los gastos de envío de devolución.
Corto de tiempo? Aquí hay un resumen
Aceptamos devoluciones para dispositivos elegibles dentro de los 14 días de la fecha de inicio del servicio. Envíenos un correo electrónico y recibirá un correo electrónico con su número de RMA y la dirección de devolución . El reembolso puede demorar hasta 2 semanas después de recibir el dispositivo .