Si se ha emitido un contracargo (disputa de tarjeta de crédito)
Esta información se aplica a usted si recibió un código de error 401 o experimentó una interrupción del servicio después de una disputa de contracargo.
Su servicio FreedomPop está inactivo después de una devolución de cargo o una disputa con la tarjeta de crédito. Para obtener información adicional, haga click aquí para aprender cómo ponerse en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Lamentablemente, no podrá recibir un reembolso directo si tiene un reclamo de disputa abierta con su banco. Deberá comunicarse con su banco para conocer el estado de su reclamo abierto.
¿Puedo reactivar mi cuenta o crear una nueva cuenta?
Desafortunadamente, presentar un reclamo de disputa es una violación del acuerdo de Términos de servicio y no podrá continuar con los servicios.
¿Puedo devolver mi dispositivo?
Si está dentro de la política de devolución de FreedomPop, podrá devolver su dispositivo (siempre que no se haya disputado el cargo por el dispositivo en sí). Comuníquese con el soporte para recibir una Autorización de devolución de mercancía. Una vez devuelto y recibido, puede tomar hasta 10 días procesar un reembolso.
¿Qué sucede si disputo el dispositivo?
Si disputó los cargos del dispositivo, deberá comunicarse con su banco para averiguar la resolución. FreedomPop no podrá proporcionar un reembolso directo fuera del reclamo de disputa abierta.
¿Qué sucede si devuelvo mi dispositivo sin una Autorización de devolución de mercancía (RMA)?
No recomendamos enviar un dispositivo sin la autorización adecuada. No hay forma de rastrear el dispositivo una vez recibido en nuestro centro logístico. No podremos verificar que el dispositivo haya sido devuelto.