Qué significa este mensaje de error
Después de activar su iPhone , puede recibir el siguiente mensaje de error : "La conexión a Internet parece estar desconectada ". Esto generalmente ocurrirá cuando su teléfono o tarjeta SIM aún no se haya activado. Para solucionar este problema, complete los siguientes pasos.
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Si compró un teléfono FreedomPop, o activó uno como BYOD, eche un vistazo a la siguiente sección. |
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Si, en cambio, compró una tarjeta SIM FreedomPop, haga clic aquí para pasar a la siguiente sección. |
Si tienes un teléfono Sprint (CDMA):
Si ha comprado un teléfono FreedomPop, su dispositivo se está ejecutando en la red Sprint. Este dispositivo requiere una tarjeta SIM para funcionar correctamente. Sin embargo, tenga en cuenta que la tarjeta SIM de Sprint no afecta su capacidad de llamar o enviar mensajes de texto, sino que afecta su señal 4G. Haga clic aquí si desea obtener más información sobre las tarjetas SIM CDMA.
Nuevamente, esta sección no se aplica a usted si tiene una tarjeta SIM LTE. Si tiene una tarjeta SIM LTE FreedomPop, continúe con la siguiente sección para ver los pasos de solución de problemas.
Asegúrese de que el dispositivo se active primero:
Paso 1: Abra la aplicación FreedomPop
Paso 2: Toca la pestaña Mi cuenta> desplázate hacia abajo> cerrar sesión
Paso 3: Toca 'Activa tu dispositivo FreedomPop o SIM'> sigue las instrucciones para activar el teléfono
Ahora, solucione el problema
Paso 1: Conecta tu teléfono a una red Wi-Fi
Paso 2: Toca el botón de inicio de tu teléfono una vez para ir a la pantalla de inicio de tu teléfono
Paso 3: Toca el ícono del teléfono verde, NO tu aplicación FreedomPop
(si no puede encontrarlo, deslícese hacia la derecha una vez que se encuentre en la pantalla de inicio y ubique la barra de búsqueda en la parte superior de la pantalla. En la barra de búsqueda, escriba 'Teléfono')
Paso 4: Marque ## 873283 # y luego toque 'Iniciar actualización de servicio
Paso 5: Espere hasta que vea 'Actualización de servicio completa'
Paso 6: Regrese a la aplicación FreedomPop e inicie sesión nuevamente
Paso 7: Intente llamar y enviar mensajes de texto nuevamente para ver si se resuelve el problema
A continuación, habilite Datos celulares
Paso 1: Ve a Configuración
Paso 2: Ve a la aplicación FreedomPop
Paso 3: Asegúrese de que los datos móviles estén habilitados
Si aún tiene problemas, complete los siguientes pasos de solución de problemas:
Paso 1: Ve a la aplicación de configuración del teléfono
Paso 2: Toca General
Paso 3: Toca Restablecer, luego toca Restablecer todas las configuraciones
Intente nuevamente llamar o enviar un mensaje de texto para ver si se ha resuelto el problema. Si aún no puede utilizar su dispositivo, necesitará la ayuda de un representante de FreedomPop, haga clic aquí para obtener información sobre cómo comunicarse con nosotros.
Si tienes una tarjeta SIM LTE
Asegúrese de que la tarjeta SIM se active primero:
Paso 1: Abra la aplicación FreedomPop
Paso 2: Toca 'Activa tu dispositivo FreedomPop o SIM'> sigue las instrucciones para activar el teléfono
Paso 3: Si ya ha iniciado sesión, toque la pestaña Mi cuenta> desplácese hacia abajo> seleccione Cerrar sesión
Paso 4: Asegúrese de completar la configuración de APN , de lo contrario los datos no funcionarán
Paso 1: Ve a la configuración de tu teléfono
Paso 2: Seleccione General
Paso 3: Selecciona Restablecer
Paso 4: Selecciona Restablecer todas las configuraciones
Paso 1: Una vez finalizado, vuelva a ingresar su configuración wifi
Paso 2: Cambia a LTE
Paso 3: Reinicie la aplicación e intente volver a llamar y enviar mensajes de texto
A continuación, habilite Datos celulares
Paso 1: Ve a Configuración
Paso 2: Ve a la aplicación FreedomPop
Paso 3: Asegúrese de que los datos móviles estén habilitados
Paso 4: Si no ve la opción para habilitar los datos móviles, aún no ha configurado los ajustes de APN. Haga clic aquí para aprender cómo.
Si el problema persiste, contáctenos
Si aún no puede utilizar su dispositivo, necesitará la ayuda de un representante de FreedomPop, haga clic aquí para obtener información sobre cómo comunicarse con nosotros.