Reemplazar su dispositivo
Si su dispositivo está defectuoso, puede ser elegible para un reemplazo o un intercambio. Debe cumplir con los siguientes criterios:
- Su dispositivo le fue enviado dentro de los últimos 90 días
- Su dispositivo fue comprado directamente de FreedomPop
- Su dispositivo no ha sufrido daños por agua
- Su cuenta está activa y al día
Si cumple con los criterios anteriores, póngase en contacto con un representante de servicio al cliente de FreedomPop para comenzar el proceso de intercambio.
Tenga en cuenta que si tiene problemas para llamar y enviar mensajes de texto o para acceder a Internet en su dispositivo, es posible que no necesite cambiar el dispositivo.
El servicio de garantía extendida
Si ya no está dentro de la garantía de cambio de 90 días, aún puede reemplazar su dispositivo. Ofrecemos un servicio de garantía extendida llamado Phone Protection Plus. Este servicio extiende su garantía hasta un año completo, sin embargo, hay un período de espera desde el momento en que agrega el servicio hasta el momento en que puede presentar un reclamo.
Inicie sesión en su cuenta en my.freedompop.com y vaya a la página Mi cuenta> Servicios para ver si Phone Protection Plus está disponible para usted. No todas las cuentas podrán suscribirse a este servicio.
Reemplazos de accesorios
Si su dispositivo no se enciende o una pieza reemplazable está rota, puede solicitar un reemplazo de accesorios. Esto es más conveniente que tener que reemplazar todo su dispositivo. Esto incluye baterías, cargadores y cubiertas posteriores (para teléfonos). Debe estar dentro del período de garantía de intercambio de 90 días para recibir un reemplazo de accesorio gratuito.
Lamentablemente, no vendemos accesorios como cubiertas posteriores, baterías o cargadores. Si no califica para un reemplazo gratuito de nosotros, considere comprar uno de un minorista en línea de terceros, como Amazon o eBay.
Resumen
Para devolver su dispositivo para un reemplazo, debe haberlo comprado en los últimos 90 días, directamente de FreedomPop. El dispositivo debe estar en buenas condiciones, sin daños. Si no cumple con el requisito de 90 días, puede verificar si es elegible para una garantía extendida: inicie sesión en my.freedompop.com y vaya a la página de Servicios.
También podemos reemplazar las baterías, cargadores u otros accesorios del dispositivo, siempre que esté dentro de la garantía de 90 días. Haga clic aquí para aprender cómo ponerse en contacto con un representante de FreedomPop, para solicitar un cambio o reemplazo.