Si compraste una tarjeta SIM
Los pedidos de SIM pueden ser rechazados o eliminados a su llegada. Contáctenos para la cancelación de la cuenta y el reembolso de su pedido de sim.
Tenga en cuenta que no aceptaremos el reembolso del pedido si no cumple con la política de devolución. Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestra política de devolución.
Si compró un punto de acceso
Primero asegúrese de que aún no se haya enviado. Cuando se envía un dispositivo, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento y estado. Verifique su correo electrónico para ver si su producto FreedomPop ha sido enviado.
Mi paquete ya ha sido enviado
Si su paquete ya se envió, aún puede enviárnoslo y obtener un reembolso. Simplemente rechace el paquete cuando llegue. Esto significa que simplemente puede decirle al trabajador de entrega que desea que le devuelvan el paquete y nos lo devolverán. Incluso si se entrega el paquete, aún podrá llevarlo a su oficina de correos local (debe estar sin abrir) y rechazarlo allí. Asegúrese de contactarnos para que se cancele la cuenta, ya que si se ha inscrito en algún plan o servicio pagado, aún puede incurrir en un cargo.
Una vez que el paquete nos haya sido devuelto, podemos emitir su reembolso.
Mi paquete aún no se ha enviado.
Contáctenos para probar y cancelar el pedido. Tenga en cuenta que puede tomar hasta 48 horas para que un pedido se cancele y se retire de nuestra cola de envío. Si se envía antes de que se pueda confirmar la cancelación, deberá seguir los pasos que se detallan en la sección "Mi paquete ya se envió".
Haga clic aquí para aprender cómo ponerse en contacto con nosotros. Una vez que se confirma la cancelación, se emitirá su reembolso.