Si no puede recibir mensajes de texto, hay algunas cosas que puede hacer para solucionar el problema. Los pasos varían, dependiendo del tipo de dispositivo que esté utilizando. Seleccione su tipo de dispositivo a continuación, para conocer los pasos relevantes para la solución de problemas.
Pasos para teléfonos Android
Paso 1: Asegúrese de tener la aplicación adecuada.
Hay dos aplicaciones diferentes en Play Store, la aplicación FreedomPop Messaging y la aplicación FreedomPop OTT Call and Text. Si tiene un teléfono que compró directamente de FreedomPop, si activó un dispositivo como BYOD o si tiene una de nuestras tarjetas SIM, asegúrese de haber descargado la aplicación de mensajería FreedomPop.
También querrá usar la aplicación FreedomPop Messaging para hacer y recibir llamadas y mensajes de texto.
Paso 2: Sincronice los datos de la cuenta dentro de la aplicación.
Esta acción asegurará que su servicio y su teléfono estén sincronizados y funcionen correctamente.
Para hacer esto, vaya a la aplicación FreedomPop Messaging. Luego toque el botón de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla. Busque Sincronizar datos de cuenta y tóquelo.
Paso 3: Asegúrese de que la aplicación sea la aplicación de mensajería predeterminada.
Es esencial que la aplicación FreedomPop esté configurada para su aplicación principal de mensajería y llamadas y tenga todos los permisos necesarios para funcionar correctamente.
La primera vez que abra la aplicación de mensajería FreedomPop (ubicada en la pantalla de inicio de la mayoría de los dispositivos) puede recibir un mensaje para configurar "Mensajería" como la aplicación de mensajería predeterminada. Seleccione "Sí" u "Aceptar" para asegurarse de que nuestro servicio funcione correctamente.
Si no ha configurado FreedomPop Messaging como la aplicación de mensajería predeterminada, puede hacerlo en el menú Configuración de su teléfono.
Paso 4: Aplicaciones de llamadas y mensajes de texto de terceros.
Recomendamos deshabilitar las aplicaciones de llamadas de terceros (Hangouts, Skype, WhatsApp, etc.) para ver si puede hacer llamadas cuando no se están ejecutando. Es mejor eliminarlos y descargarlos nuevamente más tarde, uno a la vez, para asegurarse de que no interfieran con las llamadas o los mensajes de texto.
Paso 5: Asegúrese de que iMessage se haya dado de baja.
Esto solo se aplica si su teléfono anterior era un iPhone.
Si viene de un iPhone, asegúrese de que iMessage en ese teléfono antiguo esté apagado. Si iMessage aún está activo en su teléfono anterior pero ahora está usando un teléfono nuevo, es posible que no reciba todos sus mensajes de texto. Si su teléfono anterior no era un iPhone, ignore este paso.
Para cancelar el registro de iMessage en su iPhone anterior, coloque su tarjeta SIM en el teléfono anterior. Vaya a Configuración, luego toque Mensajes. Toque el botón de alternar para desactivar iMessage. Regrese a Configuración y esta vez toque FaceTime. Una vez más, toque el botón de alternar para desactivar Facetime. Ahora puede volver a colocar su tarjeta SIM en su nuevo teléfono y debería recibir todos sus mensajes de texto. Haga clic aquí para obtener instrucciones detalladas, con ejemplos de imágenes, para este paso de solución de problemas.
Nota: Si ya no tiene su iPhone anterior, necesitará un código de Apple para cancelar el registro de iMessage. Pulsa aquí para conseguir uno.
Pruebe una prueba para ver si el problema se ha resuelto.
Si estos pasos no resolvieron el problema, recomendamos completar la lista completa de pasos para la solución de problemas de conversación y texto disponibles aquí.
Pasos para iPhones
Paso 1: Asegúrese de estar utilizando la aplicación FreedomPop
Visite la tienda de aplicaciones y descargue la aplicación FreedomPop Free Calling, Texting and SMS. Desafortunadamente, no podrá usar el marcador nativo en su teléfono.
Paso 2: Asegúrate de que iMessage se haya dado de baja
Si viene de un iPhone, asegúrese de que iMessage en ese teléfono antiguo esté apagado. Si iMessage aún está activo en su teléfono anterior pero ahora está usando un teléfono nuevo, es posible que no reciba todos sus mensajes de texto. Si su teléfono anterior no era un iPhone, avance al Paso 3.Para cancelar el registro de iMessage en su iPhone anterior, coloque su tarjeta SIM en el teléfono anterior. Vaya a Configuración, luego toque Mensajes. Toque el botón de alternar para desactivar iMessage. Regrese a Configuración y esta vez toque FaceTime. Una vez más, toque el botón de alternar para desactivar Facetime. Ahora puede volver a colocar su tarjeta SIM en su nuevo teléfono y debería recibir todos sus mensajes de texto. Pruebe su teléfono para ver si ahora está recibiendo sus mensajes de texto. (Haga clic aquí para obtener instrucciones detalladas, con ejemplos de imágenes, para este paso de solución de problemas).
Nota: Si ya no tiene su iPhone anterior, necesitará un código de Apple para cancelar el registro de iMessage. Pulsa aquí para conseguir uno.
Paso 3: asegúrese de que la aplicación tenga los permisos que necesita
Su iPhone le pedirá que otorgue los permisos de la aplicación FreedomPop Free Voice and Text. Recomendamos que la aplicación tenga acceso completo a Contactos, Micrófono, Notificaciones, Datos móviles y permita que la aplicación use "Actualización de la aplicación en segundo plano".
Vaya a la aplicación de Configuración. Luego, desplácese hacia abajo hasta que vea la aplicación de llamadas FreedomPop. Recomendamos deshabilitar las aplicaciones de llamadas de terceros (Hangouts, Skype, WhatsApp, etc.) para ver si puede hacer llamadas cuando no se están ejecutando. Es mejor eliminarlos y descargarlos nuevamente más tarde, uno a la vez, para asegurarse de que no interfieran con las llamadas o los mensajes de texto.
Pruebe una prueba para ver si el problema se ha resuelto.
Si estos pasos no resolvieron el problema, recomendamos completar la lista completa de pasos para la solución de problemas de conversación y texto.