Este artículo te ayudará a solucionar los problemas que tienes con tu teléfono Android (para ver los pasos del iPhone, haz clic aquí) Asegúrese de completar cada paso, no omita nada. Tómese de 20 a 30 minutos para completar todos los pasos.
Primero, seleccione el tipo de producto que tiene. ¿Tiene un teléfono CDMA Sprint o tiene una tarjeta SIM GSM?
Teléfono CDMA (Sprint) Teléfono GSM (tarjeta SIM)
Paso 1: Verifica tu cobertura
Visite freedompop.com/coverage y asegúrese de recibir una señal en su área. Ingrese su dirección completa para obtener los resultados más precisos.
Paso 2: Verifica tu cuenta
Verifique en su cuenta cualquier mensaje de suspensión de facturación o errores. Si tiene un cargo fallido en su cuenta, su cuenta será suspendida hasta que se complete el cargo fallido. Haga clic aquí para obtener más información sobre cuentas suspendidas.
Si deshabilitó Top Ups y alcanzó su límite de datos, su cuenta se suspenderá. En este caso, no podrá utilizar su dispositivo.
Cada mes que su uso esté dentro de los 100 MB del límite de capacidad de banda ancha de su plan mensual, o el saldo de su cuenta caiga por debajo de $ 2 de crédito, se le cobrará a su cuenta utilizando el método de pago principal en su cuenta. Si desactiva esta función de recarga, su cuenta será suspendida en lugar de ser cargada. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo alcanzar su límite de datos.
Paso 3: Descarga la aplicación FreedomPop
Se requiere la aplicación de mensajería FreedomPop para que las llamadas y los mensajes de texto funcionen. Esta aplicación es compatible con teléfonos con sistema operativo 4.0 (Ice Cream Sandwich), o más reciente. Si su dispositivo está ejecutando un sistema operativo más antiguo, vea si puede actualizarlo a la versión actual. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo actualizar su sistema operativo.
Si deseas ver qué sistema operativo está ejecutando actualmente su dispositivo, abra la aplicación Configuración de su teléfono y ubique la opción Acerca o Acerca del teléfono. Encuentra la sección titulada 'Versión'.
Paso 4: Visita freedompop.com/activate
Asegúrese de que su teléfono se haya activado correctamente ingresando el número MEID de su dispositivo en freedompop.com/activate.
Si su dispositivo no se activó por completo, se le pedirá que seleccione un plan y que archive la información de su tarjeta de crédito. Complete estos pasos para activar su teléfono FreedomPop.
¡Ten en cuenta! Si tiene un teléfono BYOD, este paso no es para usted. Solo necesita activar su teléfono en freedompop.com/byod.
Si tu dispositivo se activó correctamente, recibirá un error que le indica que su dispositivo ya se ha activado.
¿Necesita ayuda para encontrar su número de serie? Haga clic aquí.
Paso 5: Completar el Restablecimiento del Operador
Para teléfonos Google, Nexus o Motorola:
Deshabilitar WiFi y Habilitar datos móviles en el dispositivo.
En la pantalla de inicio de su teléfono, toque la aplicación nativa del teléfono.
Asegúrese de no tocar la aplicación de mensajería FreedomPop. En su lugar, toque la aplicación de teléfono nativa (la aplicación de teléfono que viene preinstalada).
Marque ## 72786 # o ## SCRTN #
Si tiene un teléfono Nexus, marque * # * # 72786 # * # *
No toque el botón de llamada. El reinicio comenzará automáticamente.
Ingrese su código MSL (esto se envió a su bandeja de entrada de correo electrónico al registrarse).
Toque para confirmar el restablecimiento
Me piden un código de MCC
Si se le solicita un código MCC, intente con el código 310. Si eso no funciona, ingrese 311. Este número varía según la red que reconoce su dispositivo.
Paso 6: Instale / Actualice la Aplicación de Mensajería FreedomPop
Visite la tienda de aplicaciones en su teléfono (toque la aplicación llamada Play Store) y use la barra de búsqueda para buscar "FreedomPop Messaging". Si aún no ha descargado esta aplicación, toque INSTALAR y espere a que la aplicación se descargue. Esta aplicación es necesaria para llamar y enviar mensajes de texto al trabajo.
¡IMPORTANTE!
Hay dos aplicaciones FreedomPop en la tienda. Uno se llama FreedomPop Messaging Phone / SIM y el otro se llama Text Free & Call Free.
Asegúrese de descargar SOLAMENTE la aplicación de tarjeta SIM / teléfono de mensajería FreedomPop. Si ha descargado la otra aplicación, desinstálela primero y luego instale la correcta.
Si ya ha descargado la aplicación FreedomPop, pero necesita actualizarla a la última versión, toque el botón ACTUALIZAR y espere a que se descargue la actualización.
Si ya ha descargado la aplicación de mensajería FreedomPop y tiene la versión más actualizada de la aplicación, simplemente verá ABRIR.
Paso 7: Asegúrese de que la aplicación tenga los permisos que necesita.
Toque la aplicación de configuración de su teléfono.
Toque Aplicaciones o Aplicaciones.
Localice la aplicación de mensajería FreedomPop.
Toca en Permisos.
Asegúrese de que todos los permisos estén habilitados. Use el botón de alternar para activar cada solicitud de permiso.
Toque 'Permisos adicionales'.
Habilita el último permiso.
Paso 8: Sincronizar Datos de la Cuenta
Paso 1) Reinicie el teléfono (apáguelo y vuelva a encenderlo)
Paso 2) Ve a la aplicación de mensajería FreedomPop
Paso 3) Vaya a la Configuración de la aplicación de mensajería haciendo clic en las 3 líneas en la esquina superior izquierda de la aplicación.
Paso 4) Verá todas las configuraciones de la aplicación. Desplácese hacia abajo hasta que vea Sincronizar datos de cuenta.
Paso 5) Toque Sincronizar datos de cuenta para actualizar la aplicación.
En este punto, intente usar su teléfono y vea si se han resuelto sus problemas.
¿Aún tienes problemas? Restablezca la aplicación
¡Tenga en cuenta! Esto puede eliminar el historial de llamadas y los mensajes de texto antiguos, así que solo use este paso como último recurso.
Paso 1) Primero toca Configuración.
Paso 2) Luego, toca la opción Aplicaciones o Administrador de aplicaciones.
Paso 3) Busque la aplicación de mensajería FreedomPop de la lista de aplicaciones y luego tóquela.
Paso 4) Toque Force Stop y toque YES u OK cuando se le solicite.
Paso 5) Luego toque Borrar datos y toque SÍ u OK cuando se le solicite. ¿No ves datos claros? Toque Almacenamiento y luego seleccione Borrar datos de la aplicación.
En este punto, intente usar su teléfono y vea si se han resuelto sus problemas.
Paso 1: Verifique su cobertura
Visita el mapa de cobertura de AT&T. Ingrese su dirección completa para obtener los resultados más precisos y asegúrese de verificar el estado 4G LTE de su área.
Haga clic aquí para visitar el mapa de cobertura GSM.
Paso 2: Verifica tu cuenta
Verifique en su cuenta cualquier mensaje de suspensión de facturación o errores. Si tiene un cargo fallido en su cuenta, su cuenta será suspendida hasta que se complete el cargo fallido. Haga clic aquí para obtener más información sobre cuentas suspendidas.
Si deshabilitó Top Ups y alcanzó su límite de datos, su cuenta se suspenderá. En este caso, no podrá utilizar su dispositivo.
Cada mes que su uso esté dentro de los 100 MB del límite de capacidad de banda ancha de su plan mensual, o el saldo de su cuenta caiga por debajo de $ 2 de crédito, se le cobrará a su cuenta utilizando el método de pago principal en su cuenta. Si desactiva esta función de recarga, su cuenta será suspendida en lugar de ser cargada. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo alcanzar su límite de datos.
Paso 3: ¿Es compatible tu teléfono?
Su dispositivo debe ser un operador GSM desbloqueado. Esto significa que si obtuvo su teléfono de T-Mobile o de algún otro proveedor, debe comunicarse con el proveedor para que lo desbloquee oficialmente.
Si compró el teléfono de un fabricante en lugar de un proveedor, (por ejemplo, comprando un iPhone directamente de la tienda de Apple), es posible que su dispositivo ya esté desbloqueado. Si su dispositivo está bloqueado a un operador (lo que significa que solo puede usarse con T-Mobile o solo con AT&T), entonces no puede usar la tarjeta SIM FreedomPop.
Si intenta configurar los ajustes de APN en su teléfono pero no ve la opción de ingresar un nuevo nombre de APN (o la opción está atenuada y no puede tocarla), esto significa que su dispositivo está bloqueado.
Paso 4: Visite freedompop.com/activate
Asegúrese de que su teléfono se haya activado correctamente ingresando el número ICCID de su tarjeta SIM en freedompop.com/activate. Su número ICCID se encuentra en la parte posterior de su embalaje.
Si su dispositivo no se activó por completo, se le pedirá que seleccione un plan y que archive la información de su tarjeta de crédito. Complete estos pasos para activar su teléfono FreedomPop o SIM.
Si su dispositivo se activó correctamente, recibirá un error que le indica que su dispositivo ya se ha activado.
¿Necesita ayuda para encontrar su número de serie? Haga clic aquí.
Paso 5: Configure los Ajustes de red APN
Abra su aplicación de Configuración y toque Redes móviles. (Los diferentes teléfonos tienen una ruta diferente. Algunos teléfonos pueden requerir tocar primero "Más" o "Conexiones". Si su teléfono no coincide con lo que ve aquí, realice una búsqueda en Google del nombre de su dispositivo y la frase "Pasos APN" "para encontrar su configuración APN. Por ejemplo, si tiene un teléfono Pixel, busque la frase" Pasos APN de Pixel ".)
Toque la opción Nombres de puntos de acceso. Así es como su teléfono FreedomPop se conectará a la red móvil. (Si no puede tocar los nombres de los puntos de acceso, esto probablemente significa que su dispositivo está bloqueado a un proveedor específico. Recuerde, solo los teléfonos desbloqueados funcionan con nuestras tarjetas SIM).
Toque el símbolo "+" para agregar un APN personalizado. En algunos teléfonos, puede ver AGREGAR en lugar de un símbolo "+". (Nuevamente, si no puede agregar un nuevo APN personalizado, es probable que su teléfono esté bloqueado a un operador. Haga clic aquí para obtener más información.
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En APN, escriba "fp.com.attz". Debajo de NOMBRE ingrese "FreedomPop". Deje las otras secciones en blanco.
Toque Guardar y luego regrese al menú anterior. Toque el recién agregado FreedomPop APN para seleccionarlo.
Paso 6: Instale / Actualice la aplicación de Mensajería FreedomPop
Visite la tienda de aplicaciones en su teléfono (toque la aplicación llamada Play Store) y use la barra de búsqueda para buscar "FreedomPop Messaging". Si aún no ha descargado esta aplicación, toque INSTALAR y espere a que la aplicación se descargue. Esta aplicación es necesaria para llamar y enviar mensajes de texto al trabajo.
¡IMPORTANTE!
Hay dos aplicaciones FreedomPop en la tienda. Uno se llama FreedomPop Messaging Phone / SIM y el otro se llama Text Free & Call Free.
Asegúrese de descargar SOLAMENTE la aplicación de tarjeta SIM / teléfono de mensajería FreedomPop. Si ha descargado la otra aplicación, desinstálela primero y luego instale la correcta.
Si ya ha descargado la aplicación FreedomPop, pero necesita actualizarla a la última versión, toque el botón ACTUALIZAR y espere a que se descargue la actualización.
Si ya ha descargado la aplicación de mensajería FreedomPop y tiene la versión más actualizada de la aplicación, simplemente verá ABRIR.
Paso 7: Asegúrese de que la aplicación tenga los permisos que necesita.
Toque la aplicación de configuración de su teléfono.
Toque Aplicaciones o Aplicaciones.
Localice la aplicación de mensajería FreedomPop.
Toca en Permisos.
Asegúrese de que todos los permisos estén habilitados. Use el botón de alternar para activar cada solicitud de permiso.
Toque 'Permisos adicionales'.
Habilita el último permiso.
Paso 8: Sincronizar datos de la cuenta
Paso 1) Reinicie el teléfono (apáguelo y vuelva a encenderlo)
Paso 2) Ve a la aplicación de mensajería FreedomPop
Paso 3) Vaya a la Configuración de la aplicación de mensajería haciendo clic en las 3 líneas en la esquina superior izquierda de la aplicación.
Paso 4) Verá todas las configuraciones de la aplicación. Desplácese hacia abajo hasta que vea Sincronizar datos de cuenta.
Paso 5) Toque Sincronizar datos de cuenta para actualizar la aplicación.
En este punto, intente usar su teléfono y vea si se han resuelto sus problemas.
¿Aún tienes problemas? Restablecer la aplicación
¡Tenga en cuenta! Esto puede eliminar el historial de llamadas y los mensajes de texto antiguos, así que solo use este paso como último recurso.
Paso 1) Primero toca Configuración.
Paso 2) Luego, toca la opción Aplicaciones o Administrador de aplicaciones.
Paso 3) Busque la aplicación de mensajería FreedomPop de la lista de aplicaciones y luego tóquela.
Paso 4) Toque Force Stop y toque YES u OK cuando se le solicite.
Paso 5) Luego toque Borrar datos y toque SÍ u OK cuando se le solicite. ¿No ves datos claros? Toque Almacenamiento y luego seleccione Borrar datos de la aplicación.
En este punto, intente usar su teléfono y vea si se han resuelto sus problemas.